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Workhack #53: Der Kundenstuhl

Kundenorientierung ist einer der zentralen Erfolgsfaktoren in Unternehmen. Um bei allen Diskussionen im Team die Bedürfnisse des Kunden nicht zu vergessen, hilft der „Kundenstuhl“. Bei physischen Meetings ist das ein Stuhl am Besprechungstisch, der unbesetzt bleibt und die Teilnehmenden daran erinnern soll, die Kundenperspektive stets mitzudenken:

• Was würde unser Kunde/unsere Kundin dazu sagen, wenn er oder sie mit im Raum wäre?

• Wie fände er oder sie die Idee?

• Welche Auswirkungen hat unsere Entscheidung auf den Kunden?

Workhacks?

Workhacks sind einfache, aber originelle Methoden, die schnell und direkt eingesetzt werden können. Die Zusammenarbeit und die Arbeitsergebnisse lassen sich dadurch verbessern. In unsere Reihe stellen wir erprobte Workhacks vor, die die Zusammenarbeit nachhaltig verändern.